Opći uvjeti

Sadržaj na stranici www.mc-plus.hr u vlasništvu je MC PLUS d.o.o. (u daljnjem tekstu: Prodavatelj). Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju odnos između Prodavatelja i korisnika web shopa te se primjenjuju na sve kupce, bilo da kupuju kao gost ili kao registrirani korisnik, i čine sastavni dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem web shopa.

Pristupom i korištenjem web shopa korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete. Ukoliko se korisnik ne slaže s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, dužan je suzdržati se od korištenja web shopa.

Naručivanje se vrši putem web shopa ili e-mailom na [email protected]. Narudžbe se obrađuju radnim danom (08–16h). Narudžbe zaprimljene izvan radnog vremena obrađuju se prvog sljedećeg radnog dana.

Svi proizvodi dodani u košaricu nisu rezervirani sve dok kupac ne primi potvrdu narudžbe putem e-pošte. Potvrda o zaprimljenoj narudžbi ne predstavlja jamstvo dostupnosti artikla; u slučaju nedostupnosti artikla, Prodavatelj će o tome bez odgode obavijestiti kupca i ponuditi zamjenski artikl, produljeni rok isporuke ili povrat uplaćenog iznosa.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svakom trenutku, o čemu će korisnici biti obaviješteni objavom izmijenjene verzije na ovoj stranici. Za već zaključene narudžbe primjenjuju se Uvjeti važeći u trenutku njihovog zaprimanja.

Sve cijene izražene su u eurima (EUR), s uračunatim PDV-om (25%) i ne uključuju trošak dostave, koji se prikazuje zasebno prije završetka narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Na već potvrđenu narudžbu ne primjenjuje se naknadna izmjena cijene. U slučaju očite tehničke pogreške u prikazu cijene, Prodavatelj nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešno prikazanoj cijeni te će o tome obavijestiti kupca i ponuditi kupnju po ispravnoj cijeni ili otkazivanje narudžbe.

Načini plaćanja:

• Virman (plaćanje po predračunu, prije isporuke)
• Pouzeće pri preuzimanju
• Kreditnim i debitnim karticama (Maestro, MasterCard, Visa, Diners) putem sigurne CorvusPay platforme

Za pravne osobe moguće je izdavanje R1 računa, uz prethodni odabir te opcije prilikom naručivanja i unos svih potrebnih podataka (naziv tvrtke, OIB, adresa). Naknadno izdavanje R1 računa nakon zaprimanja narudžbe nije moguće.

Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Povrat uplaćenog iznosa na kreditnu karticu, u slučaju odobrenog povrata robe ili otkazane narudžbe, provodi se na isti način na koji je izvršeno i plaćanje, u pravilu u roku od 14 dana od zaprimanja zahtjeva za povrat.

Dostava se vrši na području RH putem kurirske službe GLS (paketna dostava, isporuka u pravilu unutar 48h od predaje pošiljke kuriru). Navedeni rok je informativan i ne obvezuje Prodavatelja u slučaju okolnosti izvan njegove kontrole (npr. zastoji kod kurirske službe, više sile, carinskih ili prometnih ograničenja).

Besplatno osobno preuzimanje moguće je u poslovnicama: Stupnik, Sesvete, Đakovo, Rijeka i Pula, radnim danom u vrijeme radnog vremena poslovnice. O spremnosti robe za preuzimanje kupac se obavještava e-poštom ili telefonski.

Napomena: Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt/zgradu. Prilikom preuzimanja kupac je dužan pregledati pošiljku i eventualna oštećenja odmah reklamirati dostavljaču. Što se tiče osobnog preuzimanja, u slučaju da ste naručili robu koja ide na palete – trgovci će Vam dodatno naplatiti naknadu za paletu prilikom preuzimanja, navedenu paletu možete naknadno vratiti i ostvariti povratnu naknadu.

Prilikom preuzimanja robe (dostavom ili osobno) kupac dobiva račun. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja robe od strane kupca.

Kupac-potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Obavijest o raskidu šalje se nedvosmislenom izjavom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta, prije isteka navedenog roka. Kupac može, ali ne mora, koristiti standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Povrat robe vrši se o trošku kupca najkasnije 14 dana od slanja obavijesti o raskidu, na adresu sjedišta Prodavatelja. Roba se vraća neoštećena, u originalnom pakiranju i, ako je moguće, s originalnom ambalažom i pripadajućom dokumentacijom.

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na proizvode izrađene po narudžbi ili jasno prilagođene potrošaču, kao ni na proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje.

Prodavatelj će izvršiti povrat plaćenog iznosa (uključujući osnovne troškove dostave) bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio robu natrag ili dokaz da je kupac robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

Pisani prigovor ili reklamaciju kupac može podnijeti:

• elektroničkom poštom na [email protected], s naznakom “Reklamacija”;
• poštom na adresu sjedišta Prodavatelja: Stupničke Šipkovine 3/1, 10255 Donji Stupnik;
• osobno, u bilo kojoj od poslovnica.

Molimo kupca da u prigovoru navede broj narudžbe/računa, opis nedostatka te način na koji želi primiti odgovor (e-poštom ili poštom). Prodavatelj je dužan pisano potvrditi primitak prigovora i odgovoriti na njega u najkraćem roku.

Prodavatelj nastoji što vjernije prikazati izgled i karakteristike proizvoda putem fotografija i opisa na web shopu, no ne jamči da su svi prikazi (uključujući boje, uslijed razlika u prikazu na različitim ekranima) apsolutno vjerni stvarnom proizvodu.

Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu uslijed privremene nedostupnosti web shopa, prekida rada ili tehničkih poteškoća koje nisu posljedica njegove namjere ili krajnje nepažnje, niti je dužan unaprijed najavljivati planirano održavanje stranice.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje isporuke uzrokovano radnjama kurirske službe, više sile, carinskih postupaka ili drugih okolnosti izvan njegove razumne kontrole.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavatelja u mjeri u kojoj je takvo isključenje ili ograničenje zabranjeno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Prodavatelj obavještava potrošače da spor koji nastane iz ugovora sklopljenog putem web shopa mogu pokušati riješiti izvansudskim putem, pred nadležnim tijelom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

Temeljem odredbi Opće uredbe o zaštiti podataka EU 2016/679 (GDPR) te politike privatnosti tvrtke MC PLUS d.o.o. dajem dopuštenje da se moji podaci naznačeni na ovom obrascu obrađuju u svrhu koja je za njih naznačena. Upoznat/a sam s činjenicom da se moje podatke može obrađivati samo iz razloga koji su unaprijed propisani GDPR-om. Podaci se čuvaju dok god je to opravdano zakonskim pravilima. Za nadzor nad provedbom Opće uredbe o zaštiti podataka u Hrvatskoj nadležna je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), a više informacija možete pronaći na www.azop.hr

Osobne podatke (ime, prezime, adresa, kontakt, podaci za plaćanje) prikupljamo isključivo radi ispunjenja narudžbe, zakonskih obveza ili uz Vašu privolu. Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili koliko to nalažu važeći propisi (npr. porezni i računovodstveni propisi), nakon čega se brišu ili anonimiziraju.

Pristup osobnim podacima imaju isključivo ovlašteni djelatnici Prodavatelja te vanjski pružatelji usluga nužni za izvršenje narudžbe (npr. kurirske službe, pružatelji usluga plaćanja), koji su ugovorno obvezani na zaštitu povjerljivosti i primjenu odgovarajućih sigurnosnih mjera.

Vaša prava: Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje (“zaborav”), ograničenje obrade, prenosivost podataka te ulaganje prigovora na obradu, uključujući pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.

Prijavom na newsletter putem obrasca na web shopu dajete privolu da MC PLUS d.o.o. Vašu adresu e-pošte, a po potrebi i ime, koristi u svrhu slanja novosti, obavijesti o ponudama, popustima i drugim marketinškim sadržajima.

Prijava na newsletter je u potpunosti dobrovoljna i odvojena je od privole potrebne za obradu podataka radi izvršenja narudžbe. Odbijanje prijave na newsletter ne utječe na mogućnost kupnje u web shopu.

Podatke prikupljene za potrebe newslettera ne dijelimo s trećim stranama u marketinške svrhe. Podaci se čuvaju sve dok postoji aktivna prijava, odnosno dok korisnik ne odjavi primitak newslettera.

Privolu za primanje newslettera možete povući u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga, putem poveznice za odjavu (“unsubscribe”) koja se nalazi u svakoj poslanoj e-poruci, ili slanjem zahtjeva na [email protected]. Odjava ne utječe na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja privole.

Naša stranica koristi neophodne, analitičke i marketinške kolačiće radi boljeg korisničkog iskustva. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju prilikom posjeta web shopu te omogućuju prepoznavanje preglednika, pamćenje postavki i unapređenje funkcionalnosti stranice.

Neophodni kolačići nužni su za osnovno funkcioniranje web shopa (npr. rad košarice) i ne mogu se onemogućiti bez utjecaja na rad stranice. Analitički i marketinški kolačići koriste se uz Vašu suglasnost, radi praćenja korištenja stranice i prilagodbe ponude.

Postavke kolačića možete u svakom trenutku prilagoditi ili onemogućiti putem alata za upravljanje privolom na stranici ili u postavkama Vašeg internetskog preglednika. Napominjemo da onemogućavanje pojedinih kolačića može utjecati na funkcionalnost web shopa.