Povrati i reklamacije

U MC Plusu nastojimo osigurati maksimalno zadovoljstvo svakom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga trebate vratiti kupljeni proizvod ili podnijeti reklamaciju na oštećenu ili neispravnu robu, u nastavku se nalaze sve potrebne informacije i koraci.

 

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT (ROK 14 DANA)

Ako ste proizvod kupili putem našeg webshopa kao privatni kupac (potrošač), imate pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat robe u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga.

Uvjeti za povrat:

  • Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnoj, neotvorenoj ambalaži.
  • Obvezno je priložiti originalni račun ili dokaz o kupnji.
  • Trošak povrata: Ako je povrat uzrokovan krivim odabirom ili odustajanjem kupca, trošak dostave vraćanja robe u našu poslovnicu ili centralno skladište snosi kupac.
  • Iznimke: Povrat nije moguć za robu koja je izrađena ili naručena po specifičnom zahtjevu kupca (npr. strojno nijansirane boje, žbuke, rezani materijali po mjeri i sl.).

 

 

REKLAMACIJE NA OŠTEĆENU ILI NEISPRAVNU ROBU

Ako vam je pristigao pogrešan proizvod, roba s tvorničkim nedostatkom ili oštećenjem nastalim u prijevozu, obvezujemo se riješiti problem u najkraćem mogućem roku.

Koraci za podnošenje reklamacije:

  1. Provjera pri preuzimanju: Prilikom preuzimanja paketa/palete od dostavne službe, obvezno pregledajte vanjsko pakiranje. Ako uočite vidljiva oštećenja, reklamirajte ih odmah dostavljaču ili odbijte preuzeti pošiljku.
  2. Slanje prigovora: Ako uočite nedostatak nakon otvaranja, kontaktirajte nas u pisanom obliku na e-mail: [email protected].
  3. Sadržaj e-maila: Navedite broj računa/narudžbe, kratak opis problema te obvezno priložite fotografije oštećenja ili nedostatka.

Trošak zamjene: U slučaju opravdane reklamacije (oštećen, neispravan ili krivo isporučen artikl), MC Plus u potpunosti snosi sve troškove povrata i slanja novog, ispravnog proizvoda na vašu adresu.

 

 

POVRAT SREDSTAVA I ROKOVI RJEŠAVANJA

Na vaš pisani prigovor ili reklamaciju odgovoriti ćemo u najkraćem roku.
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu te utvrdimo da je u ispravnom stanju, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana. Povrat novca vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje (na karticu ili transakcijski račun).

 

 

KONTAKT ZA REKLAMACIJE I POVRATE

E-mail: [email protected] (s naznakom: “Reklamacija” ili “Povrat”)